मौखिक संवाद Verbal Communication
मौखिक संचार शायद संचार का सबसे स्पष्ट और समझा जाने वाला तरीका है, और यह निश्चित रूप से आपके संचार टूलबॉक्स में एक शक्तिशाली उपकरण है। सीधे शब्दों में कहें, मौखिक संचार शब्दों का उपयोग करके दो व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है।
मौखिक बनाम लिखित संचार Spoken versus Written Communication
जबकि मौखिक संचार के बारे में बात करते समय हम आम तौर पर भाषण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि लेखन भी मौखिक संचार का एक रूप है। आखिर लिखने में शब्दों का भी इस्तेमाल होता है!
एक पल के लिए कल्पना करें कि आप एक कॉलेज के छात्र हैं जो कक्षा में सामग्री के साथ संघर्ष कर रहा है। बस हार मानने के बजाय, आप तय करते हैं कि आप अपने प्रशिक्षक से उस मार्गदर्शन के लिए पूछने जा रहे हैं जो आपको सेमेस्टर के अंत तक करने की आवश्यकता है। अब, ऐसा करने के लिए आपके पास मौखिक संचार का उपयोग करने के लिए कुछ विकल्प हैं। आप अपने प्रशिक्षक को कॉल करना चुन सकते हैं, यदि उन्होंने संपर्क जानकारी प्रदान की है, या कक्षा के बाद या कार्यालय समय के दौरान उनसे व्यक्तिगत रूप से बात करें। आप एक अलग तरीका अपना सकते हैं और उन्हें एक ईमेल भेज सकते हैं। आप शायद इनमें से प्रत्येक दृष्टिकोण के लिए पेशेवरों और विपक्षों की अपनी सूची की पहचान कर सकते हैं। लेकिन वास्तव में, इन स्थितियों में लिखने और बात करने में क्या अंतर है? आइए दोनों के बीच चार प्रमुख अंतरों को देखें:
- औपचारिक बनाम अनौपचारिक: हम आम तौर पर अनौपचारिक रूप से मौखिक संचार का उपयोग करते हैं जबकि हम औपचारिक रूप से लिखित संचार का उपयोग करते हैं।
- सिंक्रोनस बनाम एसिंक्रोनस: सिंक्रोनस कम्युनिकेशन वह संचार है जो वास्तविक समय में होता है, जैसे कि किसी मित्र के साथ बातचीत। इसके विपरीत, अतुल्यकालिक संचार वह संचार है जो तत्काल नहीं होता है और लंबे समय तक होता है, जैसे पत्र, ईमेल, या यहां तक कि पाठ संदेश।
- रिकॉर्डेड बनाम अनरिकॉर्डेड: लिखित संचार आम तौर पर बाद में पुनर्प्राप्ति के लिए संग्रहीत और रिकॉर्ड किया जाता है, जबकि मौखिक संचार आमतौर पर रिकॉर्ड नहीं किया जाता है।
• अनकहा संचार Nonverbal Communication
हमने पहले से सक्रिय श्रवण कौशल के साथ थोड़ा सा अशाब्दिक संचार नियोजित किया है, जिसकी हमने पहले चर्चा की है: सिर हिलाना, चेहरे के भाव, रुचि दिखाने के लिए वक्ता की ओर झुकना - ये सभी अशाब्दिक संचार के रूप हैं। बॉडी लैंग्वेज आपके बोले गए संदेश को मजबूत कर सकती है या यह पूरी तरह से इसका खंडन कर सकती है।
एक मिथक है जो कहता है कि जब आप बोलते हैं, तो आपका केवल 35 प्रतिशत संचार मौखिक होता है और 65 प्रतिशत अशाब्दिक होता है। यह पूरी तरह से सच नहीं है क्योंकि बहुत कुछ संदर्भ और स्थिति पर निर्भर करता है। हालाँकि, यह बिल्कुल सच है कि अशाब्दिक संचार आपके संदेश को बना या बिगाड़ सकता है।
यहां कुछ प्रकार के अशाब्दिक संचार और आपके संचार की सफलता पर उनके प्रभाव हो सकते हैं:
- चेहरे के भाव: इस खंड की शुरुआत में आपके किशोर चचेरे भाई ने आपको बताया होगा कि वह खुश था, लेकिन उसके उदासीन चेहरे की अभिव्यक्ति ने अलग-अलग जानकारी का संचार किया होगा। चेहरे के भाव-खुश, उदास, क्रोधित- आपको अपना संदेश देने में मदद करते हैं। जब आप बात करते हैं और विशेष रूप से सुनते समय अपने चेहरे के भावों से अवगत रहें, जब इसे भूलना आसान होता है।
- हावभाव: जब आप बोलते हैं, तो हावभाव आपके संदेश को मजबूत बना सकता है। किसी ऐसी चीज़ की ओर इशारा करना जो आप चाहते हैं कि आपका श्रोता अधिक बारीकी से देखे, अशाब्दिक संचार का एक उदाहरण है जो आपके संदेश को समझाता है। किसी ऐसे सहकर्मी के प्रति गर्मजोशी से पेश आना जो विशेष पहचान का पात्र है, हताशा या क्रोध दिखाने के लिए मुट्ठी बनाना, इस तरह के हावभाव आपके बोलने पर आपके श्रोताओं को और अधिक जोड़ने में मदद करते हैं।
- निकटता: जब आप बोलते हैं तो आप अपने दर्शकों के कितने करीब होते हैं, एक अशाब्दिक संदेश भेजता है। यदि आपका आकार प्रभावशाली है और आप अपने और अपने श्रोता के बीच बहुत कम दूरी छोड़ते हैं, तो संभव है कि आपका अशाब्दिक संचार थोड़ा खतरनाक होगा। दूसरी ओर, किसी को बहुत अधिक स्थान देना एक अजीब अशाब्दिक संचार है जो आपके श्रोता को भ्रमित कर सकता है।
- स्पर्श करें: किसी श्रोता का हाथ मिलाना, उसके कंधे पर हाथ रखना: ये अशाब्दिक संकेत हैं जो आपके संदेश की सफलता को प्रभावित कर सकते हैं। स्पर्श स्नेह का संचार करता है, लेकिन यह शक्ति का संचार भी करता है। वास्तव में, जब महिलाएं किसी श्रोता को छूती हैं, तो अक्सर यह माना जाता है कि वे स्नेही हैं या सहानुभूति व्यक्त कर रही हैं, लेकिन जब कोई पुरुष श्रोता को छूता है, तो इसे संचार शक्ति या प्रभुत्व के संकेत के रूप में लिया जा सकता है।
- आई कॉन्टैक्ट: जब आप मौखिक रूप से संवाद कर रहे हों या सुन रहे हों तो दर्शकों के साथ आंखों का संपर्क बनाना और बनाए रखना दूसरे पक्ष को बताता है कि आप रुचि रखते हैं और बातचीत में लगे हुए हैं। अच्छा नेत्र संपर्क अक्सर दूसरे पक्ष को ईमानदारी का गुण बताता है।
- सूरत: आपके कपड़े, बाल और गहने भी अशाब्दिक संचार का एक हिस्सा हैं। यदि आप प्रत्येक सुबह अपने अंचल पर एक दछशुंड पिन लगाते हैं (क्योंकि आपके पास एक पालतू दछशुंड है), तो यह एक व्यक्ति के रूप में आपके बारे में कुछ कहता है। इसी तरह, आपके कपड़ों की गुणवत्ता और स्थिति, यह कैसे फिट बैठता है, अगर यह मौसम के लिए उपयुक्त है - ये सभी चीजें एक संचारक के रूप में आपके बारे में गैर-मौखिक रूप से बोलती हैं।
अशाब्दिक संचार एक संचारक के रूप में आपके बारे में बहुत कुछ बताता है और आप अन्य लोगों से कैसे संबंधित हैं। यह आपके अशाब्दिक संचार के तत्वों से अवगत होने के लिए भुगतान करता है ताकि आप अपने संदेश के प्रभाव को अधिकतम कर सकें।
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